Políticas de Devolución
En TY CARE queremos que tu experiencia con nuestros aceites esenciales y productos de aromaterapia sea siempre satisfactoria. Si por alguna razón tu compra no cumplió tus expectativas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución.
Condiciones para una devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- No haber sido usado.
- No haber sido abierto (el sello, tapa o empaque original debe estar intacto).
- Estar en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Solicitarse dentro de un plazo de 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.
Por la naturaleza de nuestros productos (aceites esenciales, roll-ons y artículos de cuidado personal), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, por motivos de higiene y seguridad.
Costo de envío de devolución
El costo del envío para regresar el producto corre por cuenta del cliente. Te recomendamos usar una paquetería con número de guía y seguimiento, ya que TY CARE no se hace responsable por paquetes extraviados en el trayecto de devolución.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a [correo de contacto] o a través de nuestras redes sociales, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo confirmará si tu producto cumple con las condiciones señaladas arriba y te compartirá la dirección a la que debes enviarlo.
- Envía el producto por tu cuenta, sin abrir, a la dirección indicada.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de [X] días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto. El costo del envío original (si lo hubo) no es reembolsable.
Productos con defecto de fábrica
Si tu producto llegó dañado, con defecto de fábrica o es distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto. Estos casos se evalúan por separado y no aplican las condiciones de "producto sin abrir" señaladas arriba.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a [correo de contacto] o [WhatsApp/teléfono], y con gusto te ayudaremos.